Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Bedingungen für Rückgaben und gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne der geltenden gesetzlichen Vorschriften haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den anwendbaren Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

Zusätzlich bietet ardeviko freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung von ardeviko dar und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:

  • an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;

  • bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab Erhalt der letzten Ware;

  • bei Teilsendungen oder mehreren Stücken ab Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher ardeviko vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über seinen Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden erstattungsfähige Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Express- oder Sonderversandarten werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet.

ardeviko kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.

Die Waren sind unverzüglich nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.

Für einen Wertverlust der Ware haftet der Verbraucher nur, wenn dieser durch einen Umgang verursacht wurde, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ardeviko freiwillig ein Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Zustellung der Ware an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht.

Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen:

  • wenn ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft angekommen ist;

  • wenn der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;

  • wenn der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzt.

Bei einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:

  • Das Produkt sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

  • Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

  • Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.

  • Eine Rückgabe ohne Originalverpackung ist möglich. Zur Vermeidung von Transportschäden wird die Verwendung einer geeigneten Verpackung empfohlen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Rückgabeverfahren

Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Waren sollten nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden. Nach Prüfung der Anfrage werden Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren bereitgestellt.

Für die Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen erforderlich oder hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Bestellbestätigung;

  • Grund der Rückgabe, sofern angegeben;

  • Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln.

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.

Über den Bearbeitungsstand kann per E-Mail informiert werden.

3. Rücksendekosten

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

  • Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt ardeviko die Rücksendekosten.

  • Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig.

  • Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich vorgesehen ist.

Eine Erstattung von Rücksendekosten erfolgt nur nach Prüfung des jeweiligen Falls.

Die gesetzlichen Rechte aus der Sachmängelhaftung bleiben unberührt.

4. Kein direkter Umtausch

Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird derzeit kein direkter Produktaustausch angeboten.

Falls ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgende Vorgehensweise genutzt werden:

  1. Rücksendung des erhaltenen Produkts.

  2. Abschluss der Rückerstattung.

  3. Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.

Eine Verrechnung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Stornierung von Bestellungen

Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.

Voraussetzungen:

  • Die Bestellung wurde noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben.

  • Die Anfrage wurde innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht.

Nach Versand oder Übergabe an einen Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Befindet sich die Bestellung nach Ablauf der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess, kann der Kundenservice auf Anfrage prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand und berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher weiterhin ihre gesetzlichen Rechte sowie das freiwillige Rückgaberecht ausüben.

6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang der retournierten Ware wird der Zustand der Ware geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut unterschiedlich ausfallen.

Nach Einleitung der Rückerstattung kann eine Benachrichtigung per E-Mail erfolgen.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Ist die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar, kann eine geeignete alternative Rückerstattungsmethode abgestimmt werden.

Für genehmigte Rückerstattungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.

8. Kontakt – Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice kontaktiert werden.

ardeviko

E-Mail
care@ardeviko.com

Telefon
+1 (409) 568 9874

Adresse
1895 Euclid St
Beaumont, TX 77705
USA

Servicezeiten

Montag bis Freitag

09:10–12:00 Uhr

14:00–18:10 Uhr

(ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Kundenanfragen erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.