Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges Rückgaberecht
Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Vorschriften ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zu.
Darüber hinaus gewährt ardeviko freiwillig ein erweitertes 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
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bei einer einzelnen Lieferung mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat;
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bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, mit Erhalt der letzten Ware;
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bei einer Lieferung in mehreren Teilen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher ardeviko innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über seinen Widerruf informieren.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Folgen des Widerrufs
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet ardeviko alle nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Warenkäufen kann ardeviko die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Versandnachweis erbracht hat.
Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Gesetzliche Ausschlüsse oder Einschränkungen des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ardeviko ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe ist beispielsweise möglich bei:
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Lieferung eines falschen Artikels;
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beschädigter oder mangelhafter Ware;
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Nutzung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
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freiwilliger Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist.
Für freiwillige Rückgaben gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
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Die Nutzung erfolgte nur zur Prüfung der Ware.
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Zubehör und Bestandteile werden möglichst vollständig zurückgesendet.
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Eine Rücksendung ohne Originalverpackung ist möglich. Eine sichere Verpackung wird jedoch empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe oder einen Widerruf kann der Kundenservice von ardeviko kontaktiert werden.
Für den gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Zustimmung durch ardeviko erforderlich. Entscheidend ist die rechtzeitige Abgabe der Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist.
Bei freiwilligen Rückgaben empfehlen wir, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren. Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:
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Bestellnummer;
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Kaufnachweis oder Bestellbestätigung;
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Grund der Rückgabe (falls erforderlich);
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Fotos bei Beschädigungen oder fehlerhaften Lieferungen.
Nach Eingang der Rücksendung kann ardeviko den Zustand der Ware prüfen.
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln:
ardeviko übernimmt die Rücksendekosten, sofern eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder eine Kostenübernahme zugesagt wurde.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen:
Der Kunde trägt grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
Der Verbraucher trägt die Rücksendekosten, sofern er ordnungsgemäß darüber informiert wurde und gesetzlich keine andere Regelung gilt.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen Gründen bietet ardeviko derzeit keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, bitten wir um folgende Vorgehensweise:
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Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
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Bearbeitung der Rückerstattung;
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Aufgabe einer neuen Bestellung über unsere Website.
Eine automatische Verrechnung zwischen Rückerstattung und neuer Bestellung erfolgt nicht.
Gesetzliche Rechte bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben bestehen.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang beantragt werden.
Eine Stornierung ist nur möglich, sofern:
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die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;
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der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher weiterhin ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie gegebenenfalls das freiwillige Rückgaberecht nutzen.
6. Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung kann ardeviko den Zustand der Ware überprüfen.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlichen Möglichkeit zur Zurückhaltung bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Nach Durchführung der Rückerstattung kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Sollte diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, kann eine alternative Rückzahlungsmethode vereinbart werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für berechtigte Rückerstattungen erhebt ardeviko keine Bearbeitungsgebühren.
8. Kontakt Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
ardeviko
Adresse:
1895 Euclid St
Beaumont, TX 77705
USA
Servicezeiten
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen und Kundenanfragen verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
